게시판 통합작업으로 인해 2월 16일 자로 '펀딩 관련 문의' 게시판은 삭제될 예정이며, 기존에 남겨주신 글은 일정 기간 보관 후 영구삭제처리 됩니다.

2월 17일부터는 원하시는 제품 페이지의 Q&A 또는 고객센터 1599-3874 를 통해 문의해 주시기 바랍니다.




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문의하시기 전, FAQ를 반드시 확인해주세요.

공지 ★☆★ [ 필독 / FAQ ] 질문 하시기전에 꼭 읽어 주세요 !! ★☆★

duit
2019-01-17



1. 어떻게 사용하는지 모르겠어요.

-> 글 하단의 [빠른 설치 영상]을 확인 부탁드립니다.

2. 씻어서 사용하는 건가요?

첫 사용 시에는 물로 한번 헹궈주시거나 / 설명서의 세척방법을 참고하시어 세척 후 

꼭 마른 수건으로 닦아 물기가 없는 상태에서 사용해 주세요.

3. [빠른 설치 영상]대로 조립했는데 물이 나오지 않아요.

-> 글 하단의 [공기 빼는 법] 영상을 확인해 주세요

4.  동작이 되지 않아요. (제품이 꺼져 있어요)

1) 동작이 되지 않고 ‘하얀 불’이 깜빡여요.

->펌프와 연결되어 있는 수반을 3회 정도 들어다 놨다. 해주세요

->워터팟을 3회 이상 on/off 재작동 시켜주세요

->워터팟 조립을 마친 상태에서 버튼이 있는쪽 수반을 위에서 아래로 꾹 누른상태에서 on 해주세요

-> 정수필터를 살짝 분리한 상태에서 전원을 on 해주세요. (필터로 물을 막지 않으면 물이 튈수 있으니, 주의 부탁드립니다.) 

->그래도 작동이 되지 않을경우 ‘워터팟 질문 게시판’에 문의 글을 남겨 주세요


2) 동작이 되지 않고 ‘빨간 불’이 깜빡여요.

-> 물이 부족한 경우입니다. MAX까지 물을 부어주세요

-> 워터팟은 MAX (1700 ml) 까지 물이 채워진 상태에서 사용 중 물이 350~500ml 잔량에서 펌프 과부하를 막기위해 자동 종료됩니다.

   1700ml보다 적은 물의 양으로 작동시작시 350ml~500ml 과 차이나는 지점에서 제품이 종료 될 수 있습니다.

-> MAX에서 작동 시작해 물이 충분히350~500ml 이상 있는데도 2~3회 이상 같은 증상이 반복 될경우 글 하단의 [수위센서 보정] 영상을 따라 

   센서를 보정해주세요.

*물 부족으로 제품 종료 후 시간이 한참 흐른뒤에는 투명 수반의 물+필터내부의 물이 다시 물그릇으로 내려와 700ml 이상 남은 것으로 보일 수 있습니다. 


3) LED도 전부 꺼져있고 그냥 작동이 멈춰 있어요.

→ 물부족으로 제품이 종료될 경우 시간이 흐른 뒤 모든 LED가 소등 됩니다. 이경우에는 왜 종료되었는지 알기 어렵습니다.

    물을 MAX까지 채운뒤 사용 부탁드립니다.

5. 검은색 물이 나와요. 

필터를 교체한 뒤 최초 사용 시에는 10분간 마시지 않게 하고 작동시켜주세요. 활성탄이 들어간 필터는 소재의 특성상 최초 사용 시 활성탄 입자가 소량 떨어져 물에 섞여 나올 수 있습니다. 이 활성탄은 먹어도 무해하니 안심하셔도 됩니다. 

6. 수압이 약해요.

1) 최초사용으로 물길이 생기지 않아서입니다.

→ 작동 후 10분 정도면 물길이 생겨 자연스럽게 해결됩니다.( 경우에 따라 최대 1일이 걸릴수 있습니다 )


2) 공기가 차서입니다.

→ 제품 첫 사용, 물 교체 등의 이유로 공기가 차면 수압이 약해집니다. 

→ 작동 후 10~30분 뒤에 자연스럽게 공기가 빠져 해결됩니다. 

     (바로 공기를 빼고 싶다면 글 하단의 [공기 빼는 법] 영상을 참조해주세요)


3) 너무 차가운 물을 사용해서 입니다.

→ 너무 낮은 온도의 물은 필터를 수축 시킵니다. (하루정도 지나면 다시 회복됩니다.)


4) 프리필터에 이물질이 끼어서 입니다.

→ 장시 간 사용시 프리필터 앞에 먼지가 끼어 수압이 낮아 질수 있습니다. 물 청소할때 같이 꼭 청소해주세요.

   (보이지 않는 미끌거리는 때가 껴 있을 수 있으니 꼭 체크 부탁드립니다.)

7. 소음이 커요.

1) 최초사용으로 펌프 내부의 베어링이 자리 잡기 위한 소음입니다.

→ 10~60분가량의 시간이 지난 후 자연스럽게 소음이 줄어듭니다.


2) 공기가 차서 → 제품 첫 사용, 물 교체 등의 이유로 공기가 차면 소음이 발생합니다. 

→ 작동 후 10~30분 뒤에 자연스럽게 공기가 빠져 해결됩니다. 

     (바로 공기를 빼고 싶다면 글 하단의 [공기 빼는 법] 영상을 참조해주세요)


3) 워터펌프를 실리콘 컨버터에 너무 깊이 삽입시 소음이 커질수 있습니다.

→ 빠지지 않을정도로만 가볍게 삽입해주세요.


4) 필터가 막히기 시작해서 입니다. 

→ 필터를 사용한지 4주이상이거나  근접한 경우 이물질이 가득차 소음이 심해 질수 있습니다. 필터교체를 권장드립니다.


5) 워터펌프 불량

→ 펌프 베어링의 뒤틀림, 충격에 의한 고장등으로 소음이 커질 수 있습니다.

8. 물줄기가 너무 높거나 낮아요

→ 제품 뒷면에 버튼을 이용해 1~3단 중 물 높이로 알맞게 설정해주세요

→ 그래도 물이 너무 높다면 14번을 확인해 주세요

9. 수반에 물이 꽉 차지 않아요.

1. 필터가 빠른 설치 동영상처럼 필터 날개가 전부 보이지 않게 설치가 되어있는지 확인 부탁드립니다. 

2. 필터가 올바르게 삽입되었다면 수반 마개를 들어 올린 다음 다시 꾹 눌러 닫아 주세요

10.워터팟 모드중 A 아이콘이 뭔가요?

1)오토모드(Automode) 입니다.

오토모드는 낮과 밤을 인식하며 아래와 같이 꺼졌다 켜졌다를 반복해

반려동물의 호기심을 더욱 증폭시키며, 수면에 더 도움이 되도록 고려한 모드입니다.

낮 : 1단(20분) -> 꺼짐(5분) ->2단(10분)->꺼짐(5분)->반복

밤 : 1단(10분) -> 꺼짐(40분) -> 반복

11.오토모드 또는 제품 정지시 수반의 물이 서서히 없어는게 맞나요?

오토모드 중 정지상태에서 물이 서서히 없어지는 것이 정상입니다.

제품 정지 시엔 수질 오염에 대해 보증할 수 없는 상태가 되다보니,

타 브랜드들도 종료 시엔 물이 없어지게 설계하는 경우가 많습니다.

지속적인 사용은 1~3단 선택을 추천드립니다.

12. 물이 있는데 붉은색 LED가 뜹니다. / 물이 많은데 작동이 되지 않아요

물그릇에 350~500ml 가 남을경우 워터펌프 과부하를 막기 위해 펌프가 자동 종료됩니다. (일부 반려동물 정수기에만 있는 기능입니다.)

1일에 한번씩 MAX까지 물을 채워주시길 추천드립니다.  

남은 물이 비정상적으로 많을 경우 본게시물 하단의 [수위센서 보정영상]을 참조하시어 수위센서를 보정 해주세요.

*물 부족으로 제품 종료 후 시간이 한참 흐른뒤에는 투명 수반의 물+필터내부의 물이 다시 물그릇으로 내려와 700ml 이상 남은 것으로 보일 수 있습니다. 

13. 어딘가 물이 새요.

세척 후 [투명수반]과 [멀티홀더] 사이에 [수반 방수링]이 제대로 결합이 안되어 있을경우 물이 샐 수 있습니다.

투명수반과 멀티홀더를 돌려 분리 한후에 수반 방수링이  원형으로 놓여져 있는지 확인.

결합한 후에는 옆에서 관찰하여 링이 찝히지 않고 잘 결합되었는지 확인 부탁드립니다.

* 링이 물에 젖어있거나, 링이 껴지는 곳에 물이 있다면 말린뒤에 사용시작 부탁드립니다. 잔여 물이 아래로 흐를 수 있습니다.

* 젖을 수 있는 바닥이나 물건을 워터팟 아래에 두지 마세요.

* 물이 샌다면 사용을 중지하고 두잇 게시판에 문의 부탁드립니다. 

14. 물줄기가 너무 높아요 / 물줄기 모양이 마음에 들지 않아요.

1단 사용시에 물줄기가 너무 높을경우 (시간이 지나면 점점 낮아집니다) / 물줄기 모양이 마음에 들지 않을 경우 사진과 같이

워터팟 구매시 여분으로 들어있는 프리 필터로 조치가 가능합니다.

15. 빨간 LED가 계속 불이 들어와 있어요


제품 상단에 붉은색 LED는 필터 교체 주기 / 물부족을 알려주는 LED입니다. 

붉은색 LED 깜빡임 : 물부족

붉은색 LED 계속켜져있음 :  필터권장 교체 시간 알림


*필터 교체 알림은 실제 필터를 감지하는 것이 아니며, 펌프의 작동시간을 기준으로 판단됩니다.

새필터 적용시 필터사용시간을 리셋 후 사용 부탁드립니다.


*붉은색 LED 해제 하는법 (필터시간 리셋 하는법) : 전원버튼을 6초간 눌러 줍니다. 그 과정에서 제품이 켜지고 꺼지는것은 무시하셔도 됩니다.

*전원 버튼을 12초간 누르면 1달 사용  알림 -> 2달 사용 알림으로 변환됩니다. (2달 사용 알림 -> 1달사용 알림 역시 12초간 전원 버튼을 눌러주시면 됩니다.)



16. 워터펌프 맞교환 시 '워터펌프 본체'가 어떤부분을 말하는건지 모르겠어요.

아래 이미지를 참고하여 워터펌프 본체 (1번) 의 물기를 닦아 맞교환 부탁드립니다.












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